お客様本位の業務運営方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
「地域に根差し、地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます。
１．満期案内を早期に行い、お客さまが検討・相談する時間を提供します。同時に早期更改に取組み安心と信頼関係を築きます。
２．お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、契約手続きを早期に完結させお客さま対応品質向上を目指します。
３．お客さまへの情報提供・提案について、商品・付帯サービスの内容をわかりやすくお伝えすること心掛け、不明点・不安な部分をなくし安心していただけるご案内をいたします。
４．事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、お客さまが抱える日常生活や業務上のお困りごとに対して、提携している専門家のネットワークを活用し、お客さまの安心を提供できるように努めます。
KPI
「お客さま本意の業務運営」実行にむけた定量目標
①自動車保険早期更改率 目標 ８５％以上
②新モデル手続き率 目標 ８０％以上
③アンケートＮＰＳ 目標 ６５ｐｔ以上
④事故対応窓口割合 目標 ９０％以上
比較推奨販売方針
弊社では、お客さまへ保険商品をご案内するにあたり、下記のとおり推奨販売方針を定めております。
損害保険
損害保険については、損害保険ジャパン株式会社の商品のみを取り扱っております。
生命保険
生命保険については、販売実績の多さから最も事務に精通しているＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社の商品を推奨します。
ただし、以下の場合はＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社、第一生命保険株式会社の２社を推奨します。
●法人がご契約者となる定期保険に加入の意向がある場合
●従業員を被保険者として法人が団体契約に加入する場合
●お客さまが学資にそなえる保険商品をへ加入の希望がある場合
●お客さまが介護に備える保険の加入を希望している場合
また、以下の場合は第一生命保険株式会社の商品のみを推奨します。
●お客さまが個人年金保険料控除対象商品を希望している場合
例外的な推奨
お客さまの関心やご加入の希望が高まってきた新商品などが、お客さまにとって有益であると判断した場合は、上記に関わらず例外的に推奨保険商品（その取扱保険会社）を追加する場合があります。
当該商品を推奨する場合には、その選定理由をご説明いたします。
また、本ホームページではお客さまの利便性を考慮し、インターネットで契約締結ができる保険商品を案内しています。
